Com a permissão da telemedicina no Brasil como resultado da crise do coronavírus, o país agora possui os primeiros “planos de saúde” 100% digitais – ou seja, oferecendo apenas um call center, sem aconselhamento presencial. Um deles foi lançado nesta terça-feira (9) pela Claro, e é destinado a clientes operadoras em planos de controle e pós-pagamento.
A nova modalidade da companhia telefônica foi desenvolvida em parceria com o Hospital Albert Einstein. Quem adquirir o plano poderá consultar ilimitadamente por telefone com os médicos do hospital de referência em São Paulo por meio do aplicativo do hospital. O preço planejado é de R $ 50 por mês e por pessoa, dos quais ele informou exclusivamente o operador ViésDeve estar disponível ainda este mês.
“Durante a crise da Covid, a telemedicina foi regulamentada no Brasil. A partir daí, começamos a procurar entidades de referência, como Albert Einstein. Juntos, conseguimos construir um conceito de plano de saúde remoto que usa conexão à Internet e, a partir daí, ter acesso a profissionais médicos remotos”. , Ele disse Viés Marcio Carvalho, Diretor de Marketing da Claro.
Após o registro no plano, o usuário adquirirá um aplicativo que será usado para entrar no aplicativo Einstein focado na telemedicina. Haverá uma triagem e um encaminhamento subsequente a um médico especialista – como se ele estivesse em um hospital, mas sem os testes que geralmente são feitos fisicamente para determinar o peso.
O serviço de Einstein neste plano Claro inclui pessoas que não possuem plano de saúde ou que possuem plano sem cobertura hospitalar. A aprovação da modalidade digital foi emitida pelo próprio hospital junto aos órgãos de saúde.
Prós e contras
O plano de call center inclui vantagens e desvantagens que devem ser consideradas antes da aquisição. Por um lado, é mais prático e, sendo totalmente digital, significa que você não precisa ir ao hospital – economiza tempo e evita possíveis infecções que podem ocorrer em um ambiente hospitalar. A Claro afirma que os dados de Einstein sugerem que 80% das consultas físicas podem ser resolvidas virtualmente.
Por outro lado, nem todas as consultas podem ser resolvidas por meio de um call center – há aquelas em que é necessária análise pessoal do paciente e outros testes para detectar os problemas do paciente. A propósito, os exames não são cobertos pelo plano digital da Clar e precisariam ser pagos separadamente.
A Claro pretende testar este primeiro produto. Segundo a operadora, há interesse de outros hospitais e até dos planos tradicionais de saúde em oferecer esse novo caminho. No futuro, outros planos com graus variados de envolvimento (como exames ou um certo número de visitas físicas) devem ser oferecidos.
“Estamos conversando com outras operadoras de seguros de saúde. Não é exclusivamente a Claro com Einstein ou Einstein com Clara, mas é algo pioneiro. Testaremos e veremos como se desenvolve. Existem até operadoras com planos tradicionais que desejam reunir serviços digitais, além de exames e exames tradicionais”. O fato é que a pandemia familiarizou as pessoas com a tecnologia e a telemedicina chegou para ficar ”, afirma Carvalho.
Segundo a Claro, a abertura gradual de algumas cidades aumentou a demanda por atendimento hospitalar devido a problemas não relacionados ao Covid – e isso poderia ser resolvido por meio de consultas no aplicativo. No modo digital, medicamentos prescritos chegam por e-mail – incluindo antibióticos.
Ofertas em pacote com planos de saúde
O valor de US $ 50 para o plano é justificado pela ajuda de Einstein, afirmou a Claro. É esse valor que faz com que o plano seja colocado apenas nos clientes que são pagos após o pagamento e controlados, excluindo aqueles que usam uma assinatura – e provavelmente aqueles que mais precisam de planos de saúde alternativos e acessíveis.
“Vimos em pesquisas que quem pode pagar US $ 50 por mês neste serviço de saúde também precisa de uma boa conexão que custa lá fora, então vimos que ele serve apenas em uma camada”, diz o CEO.
Em breve, a Claro ressalta que deve oferecer outras alternativas para os clientes pré-pagos. Entre eles, um está sendo estudado, no qual uma pessoa poderia pagar por ajuda, e o pagamento é feito mesmo com uma sobretaxa. No futuro, a empresa deve ter pacotes de telefones celulares com planos de saúde – como é o caso de pacotes de streaming e outros.
“Acho que, dados os valores tradicionais do plano de saúde, esses R $ 50 são uma quantia razoável. No futuro, teremos ofertas de pacotes para planos de saúde móveis, faremos planos de conexão e digital com ofertas. Mas acho que é um bom teste, por vamos nos adaptar às necessidades ”, justifica Carvalho.
Neste primeiro momento, já existe uma oferta combinada. O aplicativo Einstein combinado com um plano de assinatura de 20 GB custa R $ 149,90 para usuários que precisam de portabilidade para a Claro.