As gravações automáticas permitem que os clientes vejam seus programas a qualquer hora / dia e também os livre de anúncios. No entanto, as operadoras nacionais começaram a inserir anúncios de 30 segundos nesses programas.
Não é por acaso que os clientes MEO, NOS e Vodafone já começaram a reclamar da “publicidade injectada”.
Uma análise realizada pelo Portal da Queixa mostrou que a imposição de publicidade nas gravações automáticas dos serviços de TV das operadoras está a gerar revolta entre os consumidores. A medida acertada pelas operadoras está em vigor desde agosto e, em apenas dois meses, o Portal de Reclamações já recebeu cerca de 200 reclamações.
Publicidade injetada gera 200 reclamações em 2 meses
O maior volume de reclamações pertence à MEO, seguida da NOS e da Vodafone. O sector dos operadores de TV, Internet e Telefone foi alvo de quase 10.000 reclamações (por motivos diversos), entre março e 7 de outubro.
Entre 1 de agosto e 7 de outubro, a maior rede social de consumidores em Portugal recebeu 177 reclamações: agosto (82), setembro (72) e outubro - entre os dias 1 e 7 - já foram registadas 23 reclamações.
Em relação ao volume de reclamações, a MEO (66) ocupa a primeira posição, seguida da NOS (62) e da Vodafone (49).
De acordo com a análise da equipa do Portal da Queixa, os consumidores queixam-se principalmente do facto de a publicidade injectada não estar incluída nos termos do contrato e, em alguns casos, solicitam a sua rescisão.
A decisão do consumidor de consentir ou não com a veiculação de anúncios deve ser livre, o que não é o caso neste caso, uma vez que a não aceitação acarreta a privação do serviço de renovação automática.
Essa novidade também tem o apoio da Accenture. De referir ainda que o utilizador terá a possibilidade de escolher se pretende anúncios genéricos ou personalizados. Ressalte-se também que isso já acontece em outros países e as operadoras apenas “injetam” publicidade no sistema.
Os canais decidem se desejam exibir esses anúncios. A publicidade gerada é dividida entre as operadoras, canais, Accenture e agências especializadas na inserção de publicidade.