O Portal da Queixa, que se apresenta como “a maior rede social de consumidores em Portugal”, assume uma nova liderança. Sónia Lage Lourenço, até agora COO do Portal da Queixa, é a nova CEO desta plataforma, em substituição do seu sócio Pedro Lourenço, que assumirá as funções de CEO Global da Consumers Trust e conduzirá toda a operação internacional da empresa de tecnologia onde a Reclamação Portal é inserido.
“A nova directora executiva assume agora o ‘comando geral’ de um projecto pioneiro em Portugal, já internacionalizado para Espanha, França e África do Sul, através da Consumers Trust SA, a empresa tecnológica que ajudou a fundar”, anuncia o Portal da Reclamação, em comunicado enviado às redações, nesta quarta-feira, 13 de outubro.
“Faço parte deste projeto desde o seu início, porém, foi apenas em 2016 que ingressei na administração da empresa com a missão de aproximar as marcas dos consumidores. Passados cinco anos, é com muito orgulho e humildade que reconheço a missão cumprida ”, frisa Sonia Lage Lourenço.
“Hoje, marcas de grande porte centradas no cliente utilizam o Portal de Reclamação como meio de comunicar sua boa reputação ao universo dos consumidores, de forma totalmente imparcial e transparente. Porém, com a internacionalização da Consumers Trust, é essencial para garantir a continuidade do crescimento do negócio, assente na principal história de sucesso – o Portal da Queixa. Por isso, é com grande otimismo e motivação que assumo a liderança do Portal da Queixa ”, afirma o novo CEO do Portal da Queixa e fundador da Consumers Trust, grupo que também faz parte do Libro de Quejas (Espanha), Réclame ICI (França) e Livro de Reclamações (África do Sul).
No entanto, o novo líder do Portal da Queixa já apresentou um pacote de medidas laborais a implementar: modelo de trabalho híbrido, eliminação de horário fixo e tarde livre às sextas-feiras são algumas das novidades.
Entre as medidas já implementadas estão “fortes apostas na flexibilidade laboral, no mérito da produtividade e no aumento dos benefícios aos trabalhadores”.
Assim, as mudanças passam pela “adoção de um modelo de trabalho híbrido; a flexibilização do horário (eliminação do horário fixo) e a redução da jornada semanal com a instituição da tarde livre na sexta-feira”.
Em termos de benefícios e compensações, o Portal da Queixa revela que “toda a equipa vai beneficiar da plataforma Coverflex, onde é atribuído um valor monetário e são proporcionados benefícios aos colaboradores, incluindo seguros, vale-refeição e descontos exclusivos, de forma personalizada e flexível “.
Reconhecendo os custos inerentes ao trabalho remoto, uma das novas medidas contempla a criação de um subsídio para despesas com eletricidade e internet.
O Portal da Queixa revela que “também está prevista uma revisão salarial e de carreira semestral, bem como a atribuição de prémios de produtividade”
Esta rede social de consumidores garante que é visitada por mais de quatro milhões de consumidores por mês e recebe uma média mensal de 15 mil reclamações, que tem mais de 700 mil utilizadores registados e que 10 mil marcas estão presentes na sua plataforma.